Preguntas Frecuentes

¡Será un placer recibirte en nuestro showroom o reunirnos virtualmente! Por favor contáctanos a través de nuestro WhatsApp +57 3208266446 para agendar una cita que se ajuste a tu disponibilidad.

Nuestros asesores especializados en joyería personalizada están disponibles para escucharte y guiarte en el proceso de elección de tu joya soñada; puedes comunicarte a nuestro WhatsApp +57 3208266446, te brindaremos la mejor atención lo antes posible.

El proceso inicia con tu idea. ¿Qué tipo de joyas imaginas? Por medio de nuestro WhatsApp o línea telefónica escucharemos tu idea y la historia que deseas plasmar en tu joya, por medio de imágenes de referencia te ayudaremos a visualizarla, así podemos definir detalles iniciales como el tono del oro, tipo de piedras y sus posibles tamaños para darte una cotización. Si así lo deseas, podemos agendar una cita presencial o vía Google Meet, para que estes seguro de los detalles. Cuando empezamos el proceso nuestros diseñadores plasman todos los detalles de tu diseño en un modelado 3D en digital, así podrás realizar pequeños cambios según el caso o aprobar. Luego está todo el proceso de producción para hacer el diseño realidad. Finalmente, cuando la pieza esté terminada te enviamos un registro fotográfico antes de su envío o recogida.

El tiempo de producción de tu joya personalizada puede variar dependiendo de la complejidad del diseño, por lo general, el proceso de fabricación toma entre 2 a 4 semanas o en piezas muy específicas hasta 8 semanas.

A continuación te dejamos una guía para que puedas calcular tu talla de dos maneras, sin embargo nuestra recomendación siempre será que visites nuestro showroom para tomar tu talla exacta o si te encuentras en otra ciudad, acercarte a una joyería donde te puedan tomar tu talla. Haz click aquí para ver la guía de tallas.

Nuestra garantía cubre cualquier defecto de fabricación. Si experimentas algún problema con tu joya, por favor contáctanos de inmediato y estaremos encantados de evaluar la situación y ofrecerte una solución adecuada.
Sin embargo, hay un desgaste natural de la pieza. Es por esto que la garantía no incluye el desgaste normal ni los daños ocasionados por traumatismos, negligencia, falta de mantenimiento regular, pérdida o robo, en estos casos no se cubrirá la garantía pero puedes escribirnos para la debida reparación con un costo adicional.

Sí, debes ponerte en contacto a través de nuestros canales autorizados, números de teléfono o dirección de correo electrónico, para hacer la solicitud escrita, lo más pronto posible, dado que después de empezar la fabricación de la pieza no se podrá realizar cambios en el diseño.

Sí, debes solicitar cualquier cambio de tu producto dentro de los primeros treinta (30) días calendario siguientes a la entrega física del mismo, para compras nacionales e internacionales.
Deberás ponerte en contacto a través de nuestros canales autorizados, números de teléfono o dirección de correo electrónico, para hacer la solicitud escrita.
El cliente asumirá el costo del envío del producto que quiere cambiar y deberá entregarlo en las mismas condiciones en que lo recibió. Esto incluye el empaque y etiquetas correspondientes. Puedes consultar nuestra política de cambios en los términos y condiciones. Ver términos y condiciones.

Tenemos envíos nacionales (dentro de Colombia) gratis con tu compra. Y tenemos envíos a todo el mundo, la tarifa se calcula en el carrito de compra de acuerdo al país dond te encuentres. Para más información sobre envíos puedes consultar nuestros términos y condiciones. Ver términos y condiciones.

El día del envío, recibirás un mensaje via Whatsapp con la confirmación que incluye un número de seguimiento o guía que te permitirá ver en tiempo real el tránsito del paquete y estimar la fecha de entrega. Te mantendremos informado del proceso en cada paso.

Si. ¡Claro que renovamos tu joya! Dentro de servicios que ofrecemos tenemos los siguientes:
-Limpieza y pulido.
-Reparaciones: Soldaduras, reemplazo de piezas y ajustes de tamaño.
-Restauración: Si tu joya ha sufrido daños o desgaste con el tiempo la restauramos a su estado original.
-Grabado: Personalizado para agregar un toque único.
-Rediseño: Si quieres convertir una joya que no uses en un recuerdo de algo especial para ti nosotros usamos el material que tienes y hacemos realidad esa idea que quieres plasmar.

En caso de que quieras hacer uso del derecho de retracto tendrás máximo cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega de la joya para ejercerlo. Deberás expresar tu voluntad por nuestros canales autorizados y hacer el envío por medio de la misma empresa de transporte por la cual lo recibiste, dentro de dicho término. La pieza deberá devolverse en el mismo estado en que lo recibiste. El cliente pagará el envío y si procede el retracto, devolveremos tu dinero. Para más información consulta nuestros términos y condiciones. Ver términos y condiciones.